一、職責描述：

1、負責全天候 7*24 小時承擔貼心服務熱線及龍行無憂在線客服，購車、服務政策及與活動、配件相關、技術等業務咨詢與解答；

2、負責客戶反饋的報修救援業務，準確記錄客戶和車輛信息，并嚴格按照派工標準執行，并對重點客戶進行主動關懷與維系；

3、負責客戶及渠道建議、表揚類信息收集及客戶滿意度調研；

4、負責客戶抱怨投訴的處理，針對各類風險問題進行反饋；

5、負責按照企業規定和要求準確解答渠道咨詢、主動幫扶；

6、負責渠道業務監督、調度，針對渠道違規情況予以提報；

7、負責各類工單主動干預跟進、持續督促服務事件直至閉環。

二、任職要求：

1、大專及以上學歷、男女不限、22-28 歲，專業與汽車相關優先。

2、普通話標準、口齒清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。

3、責任心強、性格溫和，具備主動服務意識和團隊協作精神。

4、可熟練使用計算機及 OFFICE 辦公軟件。

5、身體健康、可適應倒班、夜班及節假日值班制度。 

三、薪資待遇：綜合薪資5000-5500元/月，單休

四、工作地點：西安市高陵區渭路

五、聯系電話：18191106003（微信同號）